一、質量保證

1、保(bao)證設(she)備(bei)品質卓越，性(xing)能穩定，配置齊全，均能達到我(wo)方承諾的(de)技(ji)術(shu)性(xing)能指標。

2、設備生產制(zhi)造、測試(shi)、試(shi)驗符合國家有關(guan)規范。

3、非人為(wei)因(yin)素造(zao)成設備故障，予以免費保修12個(ge)月（除耗材外(wai)）。

二、質量保證措施

ISO9001質(zhi)量管理體系下，對(dui)產品(pin)的(de)設計、開(kai)發(fa)、生產、安裝和服務全過程進行控制，有效地保證了產品(pin)質(zhi)量符合設計要求和顧客需要。

三、售后服務流程

保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)外硬件設(she)備保(bao)修(xiu)——1年保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)外的(de)硬件設(she)備保(bao)修(xiu)，在免費(fei)保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)和(he)維(wei)(wei)護期(qi)(qi)過后(hou)，設(she)備保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)截止前(qian)一個(ge)月，先(xian)輝(hui)提供多種服務模式(shi)以供選擇，包(bao)括全包(bao)服務，半包(bao)服務，按次服務等，客(ke)戶可以根(gen)據在維(wei)(wei)護期(qi)(qi)間實施(shi)方的(de)服務質量，提出(chu)后(hou)期(qi)(qi)服務請求(qiu)(qiu)，服務范圍(wei)和(he)內容有客(ke)戶根(gen)據具體要求(qiu)(qiu)而定。雙方簽訂(ding)維(wei)(wei)修(xiu)保(bao)養(yang)協議。

四、售后服務承諾

遼重機械(xie)是(shi)電(dian)渣(zha)爐專(zhuan)業服務(wu)商和供應商。制定本條(tiao)例旨在確(que)保(bao)(bao)售后服務(wu)體系的(de)高效運行，保(bao)(bao)障用(yong)(yong)戶權益(yi)，使用(yong)(yong)戶的(de)電(dian)渣(zha)爐得到(dao)更好的(de)利用(yong)(yong)。

1、設備驗收:

用戶收(shou)到設備后(hou)通(tong)知相關部門，將安排專業的售后(hou)顧(gu)問(wen)(wen)協(xie)助進(jin)行設備的開箱驗收(shou)和(he)安裝調試。售后(hou)顧(gu)問(wen)(wen)應本著對用戶負責任(ren)的精神(shen)，認真(zhen)對照訂貨合同(tong)和(he)送貨單逐一清點設備和(he)配(pei)件。如有損壞和(he)錯漏(lou)，售后(hou)顧(gu)問(wen)(wen)應協(xie)助用戶辦理補齊(qi)或(huo)更換手續。

2、在設備(bei)的安裝和調試期(qi)間，用戶應(ying)給予積極的配(pei)合，以保證設備(bei)盡快投入運行。

五(wu)、設備(bei)保修和維修服務:

1、對所(suo)銷售(shou)的設備提供(gong)12個月(yue)的免費(fei)保修服(fu)務。

2、保(bao)證各種配件的長期供應(ying)。

3、用戶在使用過程當中(zhong)產生的所(suo)有問題全部在1小(xiao)時內給(gei)予響應。

4、由于人為事(shi)故(gu)及自行拆卸導致設備受(shou)損，不享受(shou)保修和(he)維修服(fu)務(wu)。遼(liao)重機械將協助(zhu)進行修復(fu)，相關(guan)全部費用由責任方(fang)承擔。

5、遼(liao)重機械承諾可以依照用戶方(fang)要求對其它(ta)公司生產的攻(gong)絲設備進行成本價維修。

六、技術支持與咨詢服務(wu):

1、開通了(le)在(zai)線(xian)技(ji)術支持(chi)，隨(sui)時解答用(yong)戶的(de)各(ge)種技(ji)術問題，用(yong)戶也可就設(she)備的(de)使用(yong)情況(kuang)、經驗與先輝技(ji)術人(ren)員進行交流。

2、將(jiang)定期對用(yong)(yong)(yong)戶進(jin)行回訪，解決用(yong)(yong)(yong)戶疑問，指導用(yong)(yong)(yong)戶正(zheng)確使(shi)用(yong)(yong)(yong)設(she)備。

3、將(jiang)按合同約(yue)定對設(she)備進行(xing)維護和保養。

4、對產品(pin)質量(liang)和售(shou)后服務(wu)都嚴(yan)格按照高標準操作(zuo)執行(xing)。在收到有關(guan)設備使(shi)用技術問(wen)題(ti)、維修問(wen)題(ti)或有關(guan)投(tou)訴時(shi)，將立即(ji)在1小時(shi)內響應，3小時(shi)內對客戶做出處理意見答復。

5、售后(hou)服務電話：024-54319909